Text copied to clipboard!
Tytuł
Text copied to clipboard!Asystent Obsługi Klienta
Opis
Text copied to clipboard!
Poszukujemy Asystenta Obsługi Klienta, który dołączy do naszego zespołu i będzie odpowiedzialny za zapewnienie najwyższej jakości obsługi klienta. Osoba na tym stanowisku będzie pierwszym punktem kontaktu dla naszych klientów, odpowiadając na zapytania, rozwiązując problemy oraz wspierając procesy sprzedażowe i posprzedażowe. Idealny kandydat powinien cechować się empatią, cierpliwością oraz doskonałymi umiejętnościami komunikacyjnymi.
Do głównych zadań Asystenta Obsługi Klienta należy obsługa zapytań telefonicznych, mailowych oraz czatów online, a także udzielanie informacji o produktach i usługach firmy. Osoba na tym stanowisku będzie również odpowiedzialna za rejestrowanie zgłoszeń w systemie CRM, monitorowanie statusu spraw oraz współpracę z innymi działami w celu szybkiego i skutecznego rozwiązywania problemów klientów.
Asystent Obsługi Klienta powinien posiadać umiejętność pracy pod presją czasu, być zorganizowany i dokładny. Wymagana jest również znajomość podstawowych narzędzi biurowych oraz gotowość do nauki nowych systemów informatycznych. Doświadczenie w pracy z klientem będzie dodatkowym atutem, jednak nie jest wymagane – zapewniamy kompleksowe szkolenie wprowadzające.
Oferujemy stabilne zatrudnienie w oparciu o umowę o pracę, atrakcyjne wynagrodzenie oraz system premiowy uzależniony od wyników. Zapewniamy również możliwość rozwoju zawodowego, udział w szkoleniach oraz przyjazną atmosferę pracy w zgranym zespole.
Jeśli jesteś osobą komunikatywną, lubisz pomagać innym i chcesz rozwijać się w obszarze obsługi klienta – ta oferta jest dla Ciebie!
Obowiązki
Text copied to clipboard!- Odbieranie połączeń telefonicznych i odpowiadanie na zapytania klientów
- Obsługa korespondencji mailowej i czatu online
- Rejestrowanie zgłoszeń w systemie CRM
- Rozwiązywanie problemów zgłaszanych przez klientów
- Udzielanie informacji o produktach i usługach firmy
- Współpraca z innymi działami w celu realizacji zgłoszeń
- Monitorowanie statusu spraw i informowanie klientów o postępach
- Zbieranie opinii klientów i przekazywanie ich do odpowiednich działów
- Utrzymywanie wysokiego poziomu satysfakcji klienta
- Przestrzeganie procedur i standardów obsługi klienta
Wymagania
Text copied to clipboard!- Wykształcenie średnie lub wyższe
- Doskonałe umiejętności komunikacyjne
- Empatia i cierpliwość w kontaktach z klientami
- Umiejętność pracy w zespole
- Znajomość obsługi komputera i pakietu MS Office
- Gotowość do pracy zmianowej
- Dobra organizacja pracy i samodzielność
- Znajomość języka angielskiego będzie dodatkowym atutem
- Doświadczenie w obsłudze klienta mile widziane
- Chęć uczenia się i rozwoju zawodowego
Potencjalne pytania na rozmowie
Text copied to clipboard!- Dlaczego chcesz pracować na stanowisku Asystenta Obsługi Klienta?
- Jak radzisz sobie w sytuacjach stresowych?
- Czy masz doświadczenie w pracy z klientem?
- Jakie są Twoje mocne strony w komunikacji?
- Czy jesteś gotowy/a do pracy zmianowej?
- Jakie znasz systemy CRM lub inne narzędzia do obsługi klienta?
- Jakie są Twoje oczekiwania finansowe?
- Czy potrafisz pracować w zespole?
- Jakie są Twoje cele zawodowe na najbliższe 2 lata?
- Czy posiadasz znajomość języków obcych?
